Что можно изменить
- даты вылета и возвращения;
- отель, категорию или тип номера;
- рейсы и состав туристов;
- паспортные данные, фамилию и имя;
- багаж, трансфер, страхование и другие услуги.
Помощь туристам
Изменить или аннулировать тур
После оформления заявки вы можете запросить изменение условий поездки или отказаться от тура. Возможность изменений, размер доплаты и условия возврата зависят от статуса бронирования и правил поставщиков услуг.
Изменить тур
Запрос на изменение можно направить и после подтверждения бронирования.
Туроператор может согласовать изменение параметров поездки или добавление новых услуг. За переоформление авиабилетов, замену туриста, изменение дат, отеля или других условий может потребоваться доплата.
От чего зависит доплата
Размер доплаты определяется правилами туроператора, авиакомпании, отеля и других поставщиков. Например, при изменении возраста ребенка может измениться категория авиабилета или стоимость проживания.
Исправление данных туристов. Некоторые туроператоры разрешают бесплатно корректировать отдельные ошибки не позднее чем за семь дней до начала путешествия. Условия необходимо проверять по конкретной заявке. Позвоните нам или отправьте письмо с номером заявки, ошибочными и правильными данными.
Мы проверим возможность изменений и свяжемся с вами с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Если запрос поступил в выходной или праздничный день, ответ туроператора может быть получен не раньше следующего рабочего дня.
Аннулировать тур
Выберите текущий статус заявки, чтобы посмотреть порядок действий.
Заявка еще не оплачена
Неоплаченная заявка обычно отменяется автоматически после истечения срока оплаты. Если тур остается актуальным, необходимо оформить новое бронирование по цене и наличию мест на момент повторного обращения.
Подобрать новый турТуроператор еще не подтвердил заявку
Мы направим запрос на аннуляцию и уточним, были ли понесены расходы по бронированию. При отсутствии подтверждения и фактически понесенных расходов заявка может быть отменена без удержаний.
При оплате картой средства могли быть временно заблокированы банком. При оплате через Систему быстрых платежей деньги списываются сразу, поэтому возврат оформляется после подтверждения аннуляции.
Если туроператор не подтвердит поездку, мы также можем предложить альтернативные варианты. Если они не подойдут, будет оформлен возврат денежных средств.
Бронирование подтверждено
При аннуляции подтвержденного тура из оплаченной суммы могут быть удержаны фактически понесенные расходы. Точная сумма становится известна после расчета туроператора и зависит от правил авиакомпании, отеля, страховой компании, трансфера и других поставщиков.
Для расчета сроков учитывается момент получения туроператором письменного уведомления об аннуляции. День начала путешествия в этот срок не включается.
Перед окончательной отменой мы уточним условия и сообщим сумму, которая будет возвращена.
Как направить запрос. Позвоните нам или отправьте на info@sletatagent.ru письмо с номером заявки и текстом: «Прошу аннулировать тур». Для фиксации запроса менеджер может попросить письменное заявление.
Возврат денежных средств
Порядок возврата зависит от того, был ли тур подтвержден.
Если бронирование подтверждено
Возврат оформляется после аннуляции заявки и получения от туроператора информации о фактически понесенных расходах. Из оплаченной суммы вычитаются расходы, относящиеся к исполнению конкретной заявки.
Срок поступления денег зависит от туроператора, способа оплаты и банка получателя. До принятия окончательного решения можно рассмотреть изменение параметров тура или замену туристов.
Если бронирование не подтверждено
Если туроператор не подтвердил заявку и по ней не возникли фактически понесенные расходы, оплаченная сумма возвращается полностью.
При оплате картой срок разблокировки или возврата средств устанавливается банком. При оплате через Систему быстрых платежей возврат проводится после обработки заявки на аннуляцию.
Туры с регулярными перелетами
Условия возврата авиабилетов проверяются отдельно по каждому тарифу.
Условия возврата билета
Они зависят от авиакомпании, тарифа, даты выписки билета и количества дней до вылета. Туроператоры часто включают в тур билеты по невозвратным или частично возвратным тарифам. Если билет уже выписан, при аннуляции может быть удержана его полная стоимость.
Регулярный рейс на специальных условиях
Места на регулярных рейсах могут быть приобретены туроператором по специальным или чартерным условиям. Такие билеты также могут иметь строгие ограничения на возврат и переоформление.
Важно. Отсутствие включенного багажа или группового трансфера не позволяет точно определить тип рейса. Эту информацию лучше уточнить у менеджера. При неявке пассажира на первый участок маршрута авиакомпания может аннулировать последующие сегменты, включая обратный перелет.
Визы, страхование и повторное бронирование
Отдельные услуги могут иметь собственные условия возврата.
Визы и страхование
Если документы на визу уже поданы, стоимость визовой услуги, консульских и сервисных сборов, как правило, не возвращается. Стоимость оформленного страхового полиса или страховки от невыезда также может удерживаться. Возможность страховой выплаты определяется условиями полиса и причиной отмены поездки.
Тур стал дешевле
После подтверждения стоимость тура обычно не пересчитывается. Не рекомендуется отменять подтвержденную заявку только для повторного бронирования более дешевого варианта: при аннуляции могут возникнуть расходы, а новый тур может не подтвердиться.
При повторном бронировании аналогичных услуг после аннуляции туроператор может применить цену, действовавшую на момент первоначального бронирования. Условие может применяться независимо от того, через то же или другое агентство поступила новая заявка.
Нужно изменить или отменить тур?
Сообщите номер заявки, фамилию заказчика и укажите, какие изменения необходимо внести.
Информация на странице носит общий характер. Окончательные условия изменения, аннуляции и возврата определяются договором о реализации туристского продукта, правилами туроператора и поставщиков услуг, а также фактическим статусом конкретной заявки.
Наши офисы и контакты
Чебоксары, центральный офис428003, Проспект Ленина, д.35 офис 6ПН – ВС 10:00 – 20:00
Специальные предложения у вас на почте!Никакого спама, только самое выгодное для вас
